Problemas frecuentes y cómo resolverlos

«No me deja crear ni cambiar nada»

Tu cuenta está en modo consulta porque la suscripción está cancelada. Arriba verás una franja con el motivo: púlsala, elige tu plan y reactívala. Tus datos siguen intactos.

«Mi enlace dice que no acepto reservas online»

• ¿Tu suscripción está activa? Con ella cancelada, el enlace se apaga (Suscripción).
• ¿Tienes los cobros activados? La reserva online pide siempre una señal, que se cobra en tu cuenta (Ajustes → Cobros).
• ¿Hay algún servicio con señal? Solo esos salen en el enlace (Servicios).
• ¿Hay horario ese día y algún profesional que haga ese servicio? (Ajustes → Horario y Profesionales).
• ¿Está encendido Aceptar reservas online de clientes en Ajustes → Datos del negocio?

«Un cliente dice que no le llegó el recordatorio»

• Mira su ficha: el móvil tiene que estar bien escrito (9 cifras, o con el prefijo +34).
• En la cita verás si salió y por dónde (por WhatsApp, por email o desde tu WhatsApp).
• Sin el WhatsApp automático, o si este mes llegaste a los 500, a quien no tiene email le toca mandárselo desde Hoy (Recordatorios de mañana por enviar).

«No puedo generar la factura»

• Faltan tus datos fiscales: añade tu NIF y tu nombre fiscal en Ajustes → Datos del negocio (para la factura completa, también tu dirección).
• La cita está cancelada o no tiene servicio: no se puede facturar.
• Si es una factura completa, faltan datos del cliente: nombre o razón social, NIF y dirección. La app comprueba también la letra del NIF.

«Me he equivocado en una factura»

No se borra: se rectifica desde su cita con ¿Tiene un error? Rectificarla (lo tienes en Facturas).

«No me llega el correo de confirmación o el de la contraseña»

Espera un par de minutos y mira en «correo no deseado» o «promociones». Si no está, vuelve a pedirlo desde la pantalla de entrar. Comprueba que el email está bien escrito.

«Quiero cambiar algo que puse en el asistente»

El horario y los datos del negocio, en Ajustes; los servicios, en Servicios; el equipo, en Profesionales. Todo se edita.

Si nada de esto lo arregla

Pulsa Ayuda y, abajo, escríbenos por email contando qué intentabas hacer y en qué pantalla. Intentamos contestar cuanto antes, aunque es una ayuda extra: no un servicio con plazo garantizado.