Tu suscripción y el acceso a tu cuenta

Las etapas de tu cuenta

• Prueba gratis: al crear la cuenta eliges tu plan y pones tu tarjeta, y hoy no se cobra nada. El primer mes es gratis y funciona todo. Si cancelas antes de que acabe, no pagas nada. Es uno por negocio y tarjeta.
• Activa: si no cancelas, al acabar la prueba se cobra la cuota del plan que elegiste, y después cada mes. Cada cobro lleva su factura con el IVA desglosado, que tienes en el portal de pago.
• Pago pendiente: si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante unos días; actualiza la tarjeta en Gestionar suscripción. Mientras, todo sigue funcionando.
• Modo consulta: si cancelas, al acabar el periodo pagado (o la prueba) puedes ver y exportar tus datos, pero no crear ni cambiar nada. Para volver, elige tu plan en Suscripción y pulsa Reactivar mi suscripción (sin otro mes gratis).

Gestionar o cancelar

• En Suscripción ves tu plan, hasta cuándo dura tu prueba gratis o cuándo se renueva.
• Gestionar suscripción te lleva al portal de pago seguro de Stripe: cambiar la tarjeta, ver y descargar tus facturas o cancelar.
• Sin permanencia ni penalización: cancelas cuando quieras y el servicio sigue hasta el final de la prueba o del mes ya pagado.
• Si tu plan incluye el WhatsApp automático, ahí mismo ves cuántos llevas este mes y puedes quitarlo; si no lo incluye y está disponible, puedes añadirlo.

Si olvidas la contraseña

1. 1En la pantalla de entrar, pulsa ¿La has olvidado? junto al campo de la contraseña.
2. 2Escribe tu email y pulsa Enviar enlace.
3. 3Abre el correo que te llega y elige una contraseña nueva.

Si necesitas ayuda

Pulsa Ayuda, abajo a la derecha en cualquier pantalla: te cuenta lo de esa pantalla, busca en esta guía y te lleva a sus vídeos. Si aun así te atascas, escríbenos por email: intentamos contestar cuanto antes, también en fines de semana y festivos, aunque es una ayuda extra: no un servicio con horario ni plazo garantizado.